ساسية الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنصة لورا٢٤:


سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للأحكام التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

  • المدة الزمنية: تماشياً مع طبيعة الخدمة السريعة ولأسباب تتعلق بطبيعة المنتج (العبايات)، يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
  • حالة المنتج: يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح (مثل العطور أو البخور)، ومع وجود علامة السعر للمنتج (Tags) والملصقات التجارية وفي تغليفها الأصلي.
  • المنتجات المستثناة:
    • العبايات التي يتم تعديل مقاساتها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل (تعديل طول، إضافة طقاطق خاصة، إلخ) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي.
    • المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التصفية النهائية أو العروض الكبرى (إلا إذا نص العرض على غير ذلك).


2. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني (على حساب المنصة/المتجر):

تتحمل المنصة كافة تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التالية:

  • إذا استلم العميل عباية بها عيب مصنعي أو تلف واضح.
  • إذا تم توصيل منتج خاطئ (مقاس مختلف عن المطلوب، لون مختلف، أو تصميم مختلف تماماً).


3. حالات الاستبدال والاسترجاع برغبة العميل:

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار مقاس خاطئ (رغم مطابقتة للمقاس المطلوب في الطلب):

  • الاستبدال: يحق للعميل استبدال العباية بمنتج آخر من نفس المحل (حسب توفر المقاسات)، ويتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية لعملية الاستبدال.
  • الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج، ويتم خصم رسوم التوصيل الأساسية من المبلغ المسترد، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن/التوصيل للمحل.


4. آلية استرداد الأموال:

بمجرد استلام العباية المرتجعة والتحقق من سلامتها من قبل فريق الجودة لدينا أو من قبل المحل الشريك، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

  • الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
  • الدفع عند الاستلام (إن وُجد): يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 5 أيام عمل بعد تزويدنا بالآيبان الصحيح.


5. خطوات تقديم الطلب:

  1. التواصل مع خدمة عملاء منصة لورا عبر (الواتساب / التطبيق) خلال 24 ساعة من الاستلام.
  2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حال وجود عيب أو خطأ).
  3. سيقوم مندوبنا بالتنسيق معكم لاستلام المنتج وتطبيق الإجراء المختار (استبدال أو استرجاع) في أسرع وقت.